推荐人：余明，临海市政府办事大厅管委会

　　被推荐人：王平，临海市政府办事大厅国土窗口

　　2002年初，临海市人民政府办事大厅刚设立，王平就和20多位同事被安排到国土窗口。上班了一段时间，有个别同事感觉办事大厅上下班时间规板，中途又不能溜，便想回到局里上班。但王平认为，窗口可以更好地和群众交流，更直接地为民服务。

　　只因为他喜欢和群众打交道，所以在群众上门的时候，他总会笑脸相迎、端上一杯茶水，不厌其烦地接受他们的咨询，告诉他们哪些手续还需到哪些部门办理。

　　几年下来，许多人都知道办事大厅有个热情的王平，他创造的“便民小纸条”服务方式，为许多到办事大厅办事的群众带来了方便，也为自己在群众中赢得了崇高的声誉。

　　提到王平的“便民小纸条”，要追溯到2003年11月的一个上午，大田街道大田刘村老人王万强来到市政府办事大厅国土窗口。60多岁的王大爷，声称为房屋发证一事过来办理相关手续。

　　王平仔细看了他所带的材料，发现他还有不少涉及其他科室的手续没有办好。按规定，这些科室的手续应该办理在前。

　　“要委屈您多跑一趟了，局里的规定我们不能违反。”王平解释说，“你要先到我们局里的档案馆去查档并复印地籍档案，查好以后到我这里来，我再帮你联系地籍科科长和大田土管分局的经办同志办理有关手续。”

　　老人说：“我不识字，不知国土局在哪条街。”

　　王平告诉他，国土局就在远洲国际大酒店旁边，就是临海市政府往崇和门方向走的崇和路上。老人说没去过崇和门和远洲国际大酒店，也不知道崇和路怎么走。

　　王平一时手足无措。看见老人满脸不高兴，忽然，他灵机一动，何不给老人出一张条子，画上办事大厅到市国土资源局的线路图、写上国土资源局相关科室的名称和办事员的名字？老人凭着这样一张纸条按图索骥地去找人，不是省去很多麻烦？

　　他快速地画了这样一张小纸条，递给老人，告诉他：“国土局离这儿有点远，就坐出租车过去吧，上车后，你把这张纸条给司机看，他会把你带到国土局。到了国土局，你拿着纸条找人，大家都会告诉你科室的具体位置。”接着，王平电话联系上档案馆、地籍科和大田土管分局的办事人员，请他们给这位不识字的老人多多关照。

　　老人很快在档案馆、地籍科和大田土管分局补办了手续，当天下午就回到市政府办事大厅。老人看到王平，激动地说，快、快，没想到这么快。我到政府（部门）办事也有好几回了，从来没有碰到过像你这么热心的人。今天出门的时候，女儿还说不相信我一天之内会办好，我今天就办给她看看。

　　此后，王平在工作中，经常碰到前来办事文化程度不高的老百姓，凡是需要他们到其他部门和其他科室补办手续的，王平都为其写一张“小纸条”，以减少其办事的波折。

　　“小纸条”服务百姓的事迹迅速在窗口传开。大厅管委会领导得知后，于2004年初在各窗口推广这一做法，并将其取名为“便民小纸条”。

　　据不完全统计，两年多来，各窗口共为上万名群众写过“便民小纸条”，其为百姓办事节省的时间不可估量。此间，许多群众写来表扬信或打来电话，称赞办事大厅这种方便群众的服务。