10月14日下午，一位客户急急忙忙赶到市区某银行储蓄所取一笔异地汇入的款项，准备立即转存于另一家银行。不料，银行电脑出故障耽误了时间，等他取到钱赶到另一家银行，正是关门时间，尽管门内还有客户在办理业务，门外只有他一人，就是不让进。身边带着现金不方便，他16时40分许赶回前一家银行，不巧这里也已关门。他特意看了这两家银行的营业时间，其门口公示牌上分别写着8时至16时30分和8时30分至17时30分，前者是正好到时关门，而后者远未到关门时间也人去楼空。他从114查号台问来相关投诉电话，想反映一下情况，拨过去没人接。他说，好些银行网点待人客客气气，可服务质量却难以令人满意。

　　这话不无道理。

　　按理说，电脑操作效率高，可是有多少储蓄所窗口前总是排着长队。更让人难以忍受的是，电脑出故障的事并不少见，笔者就多次碰上，有两次城区某专业银行网点因电脑出故障全面瘫痪，办急事的客户一筹莫展，耽搁了好长时间。还有，单机出故障的时候，营业员往往处理不了，只能打电话请人来修理。

　　按理说，营业时间内储蓄所是不会关门的，可不到下班时间关门的事真还发生了。或许电脑坏了，干脆早点关门；又或许是大门口公示的上下班时间有了改动，没有及时更改……无论那种情况，都说不过去，因为工作作风严谨是提高服务质量的基础。

　　按理说，接受咨询和投诉的人员应该比其他员工花更多时间坚守岗位，可是，针对开头所说情况，笔者日前在某储蓄所上班时间拨号试了一下，不曾想听到的是忙音。倾听群众意见很重要，这件事要办就得切切实实办好，那能潦草应付。如果有关人员不实行24小时服务，也要下班，那么就应该在电话里设置好说明性的接待语，对咨询以及投诉者解释清楚，而不是以无人接听甚至忙音来处理。

　　金融机构设备先进了，对营业者要求会愈来愈高。作为金融机构人员，必须不断有所发现，雷厉风行地提高服务水平。