本报通讯员 齐淑萍 虞国平

　　万泽刚是仙居县公安局田市镇派出所的所长。刚过而立之年的他中等个头，气质儒雅，为人低调，但工作起来却有一股子韧性。有着多年调解工作经验的他，颇受同行们的赞誉。

　　事例一：2006年初，刚上任不久的万泽刚便迎来一位朱老太的投诉。老人说5年前她被邻居殴打受伤，事后对方为了逃避赔偿责任竟拒不承认有伤人之举。由于老人无法提供任何被殴证据，赔款也就无法兑现。这期间，好心的村民、亲朋和村干部都做过对方无数次劝解工作，却均以无果而终。面对这个本来“不可能弄明白的事情”万泽刚却毅然接受了下来。在他的耐心劝说、感化下，动手打人者终于良心发现，心服口服地承认了打人的事实，赔偿了拖欠达8年之久的医药费。

　　事例二：2007年元旦前夕，35省道修建到田市镇大溪陈村，影响了所在村的村口道路，村民们便跑到乡政府要求解决。由于事情牵扯到多个单位且时间紧，事由复杂，得不到解决的村民便到施工现场聚集闹事。但在万泽刚的调解下，不但最后工程按时完成，村口的道路也得以拓宽，可谓两全其美。

　　事例三：当地曾有一对夫妻因家庭琐事发生争吵，丈夫一时想不开服下了农药，在送到医院抢救后不幸身亡。死者亲友认为是医院抢救不及时才造成的死亡，而院方说已经尽了最大的努力。由于死者死亡责任难以鉴定，纠纷也就没完没了。这个在常人看来甚感头痛的医疗纠纷，硬是在万泽刚的耐心分析、调解下解决了。从而使田市镇当年成为零发案的模范镇。

　　那么究竟是什么原因促使万泽刚解开一个又一个难解的纠纷呢？我们可以从去年他调解的一起8年造房纠纷案中找到答案。8年前，田市镇某村A某建房时需要造一挑台，可搭出去的台面遮挡了邻居应某的阳光。两人为此争了起来，大吵之时应某还将A某已建起的挑台给捣毁了。8年来两家辱骂打斗不断，各级调解均无结果。然而，接受任务后的万泽刚并不气馁，他敏锐地觉察到积怨虽然起因于造挑台挡光这样的小事情，但真实的原因恐怕还在于赌气上。现在时间一久，积怨既深又复杂，且此事已传开，彼此都要脸面，若不尽快解决，发展下去恐会酿成破坏性后果。再说这事长期悬而未解，不但房主无法建房，而且公众议论纷纷，老百姓对派出所又会怎么看呢？一种强烈的责任感和使命感驱使万所长决定亲自出马，剖析并找出问题的症结所在。

　　深谙调解工作的万泽刚知道，民事纠纷与刑事案件不同，一定要分清对象，依据法律，找准关口，耐心说服才行。调解中他与应某有过这样一段精彩的对话，颇耐人寻味：

　　应某：“我决不会容许他建挑台挡了我的光！”

　　万：“那你打算怎么样，就为这芝麻绿豆点……”

　　应某气恼地打断万泽刚的话嚷嚷道：“哼！小事？做人不就为出这口气吗？”

　　万所长敏锐地觉察出应某话里隐藏的爱面子的天性，却不予正面点破：“你说的出这口气……具体是什么呀？”应某闷声不答。

　　万：“不就是硬干嘛，你还有更好的处理办法吗？8年来你们听不进任何人的劝解，一直为此事耿耿于怀。如今你人也骂了，人也打了，挑台也捣了，可问题解决了吗？你们究竟打算闹到什么时候？”万泽刚的话柔中透着锋芒，为的是警醒对方。言毕，他有意停顿了片刻，使应某能有时间去思索。之后，万泽刚又策略地转换了口气，语重心长地劝解道：“所以说，你为了出口气的念头是行不通的，也是不明智的，弄不好还会触犯了国家法律，犯不着嘛！再说你就忍心看着邻居长年建不成房，周围的乡亲又会怎么看你呢，你想过没有呀？”

　　应某似有触动，但仍不平地说：“那我家也不能缺了阳光，我就应该吃这个亏吗？”

　　“也许你是要吃点亏，可你们都认死理，互不退让，这事能解决吗？”万泽刚将一个真实存在的问题摆了出来，为得是让固执的应某能够正视现实，同时又给予必要的同情和理解。应某的脸上出现了一丝松动的迹象，万泽刚趁热打铁：“再说，这么多年来你跟A某没完没了，他至今房子都没能建起来，他就那么便宜吗？毕竟还是小事嘛，退一步天地宽嘛！”

　　应某站立不语，但深谙心理学的万泽刚知道赌气和爱面子的天性还在困扰着他，他有意驱使应某讲出内心的不快，道尽心中的“委屈”，发泄出8年来积压在心中的怨气，这是他调解的惯用技巧。他递上一杯热茶，让其坐下来慢慢说。由于有了诚恳的倾述对象，应某竹筒倒豆子似地将心中的不快“哗啦啦”全倾泄了出来。

　　万泽刚的用意在于：一方面，向应某揭示两家8年争吵、辱骂的最终结果是啥也没用；另一方面，又动之以情，晓之以理，提醒他再这样下去不但与事无补，而且两家长年争执已引起周围人的厌倦和排斥，这岂不是跟自己过不去吗？好在现在警方已介入此事，对事情的起因和当事人也给予了一定的理解，如果事主能见好就收，顺竿往下滑，无疑是最明智的举动。

　　面对坦城、公正、公平的万泽刚，应某禁锢了8年的内心世界的大门终于开启了，倔强和任性从他的脸上隐去，由于已经有了情绪上的发泄，横亘在他心中的“挑台挡光”障碍便悄悄挪开了，这个原本就不大的小事迎来了解决的契机。

　　万泽刚又做了A某的工作，相比应某的犟脾气A某要温和一些，工作也就容易做通。多次调解之后，万泽刚见时机成熟，便道出了心中早已琢磨好的供当事人参考的和解条款：双方各让一步，房屋和跳台还是再建，但为了减少挡光程度面积应减半。双方都表示接受这一调解，今后将和睦相处。8年积怨终于化解，该村又回到了平静与温馨，之后，当村民们见到走村办事的万泽刚时都会露出更加信任的微笑。

　　现在万泽刚已调到法制大队任大队长了，但田市镇人在挽留之余却不会忘记这个曾经为大家排忧解难的好所长。