从警28年，22年从事路面管理工作，在12年前因公负伤致残后，仍一直坚守三尺岗台，坚持严格执法、文明执勤，自创了一套融执法与服务中的“3236工作法”，受到百姓的交口称赞，连最爱“挑刺”的出租车司机也竖起大拇指：“好样的，老王这人，我们服气。”
　　这就是黄岩公安分局交警大队民警王义生。
 
　　自创“3236”工作法
　　衣食住行是老百姓日常生活的头等大事，作为交警，由于每天管着老百姓的“行”，就每天要与老百姓打交道。约束之下，个别市民就会对警察产生反感，而身为警察，就离不开权威执法。交警的权威，来自于耐心的服务和细致的工作。
　　作为老交警的王义生一直在思考，怎样把管理与服务的衔接点找准？怎样把上级的执法任务与社会效益的度把握好？怎样让交警的执法行为让老百姓看起来顺眼、服帖一点？能不能做到既严格管理，又使人民满意？在思考这些问题、并努力实践的时候，全省交警标兵蒋定军同志的执法事迹深深感染了他，蒋定军是杭州西湖区交警大队二中队的岗亭民警，参加工作七年以来，逐渐摸索出一套独特的处理交通违法的方法，三年中累计处理交通违法2万多起，却没有收到一起投诉，反而受到不少人的表扬，得到各级组织的充分肯定。
　　大家都是从事路面管理的民警。蒋定军做到了，作为一个老交警就应该比他做得更好。结合多年执勤实践，王义生逐渐总结出一套适合交警岗位特点的“3236”工作法。所谓“3236工作法”，是指在执勤执法中要“克服三种心理”、“坚持两个严格”、“做好三种解释” 、“杜绝六种行为”。“克服三种心理”就是，克服不愿管、不敢管，怕麻烦、图省事，受委屈、不落好的三种心理。“坚持两个严格”就是，坚持严格指挥，严格管理。“做好三种解释”，就是在对待交通违法行为人时，认真做好法律法规的解释，耐心做好事实依据的解释，贴心做好危害后果的解释，让违法对象感到我是真心实意地为他的安全着想。“杜绝六种行为”，就是在遇到心情急躁、不服管理的人时，做到：不说与执法无关的话，不高声吵嚷，不说过激的话，不接不利的话茬，不与违法者针锋相对，不与违法者发生争执，尽量用冷处理对待急躁人。
　　“3236”工作法就好比是执法的润滑剂，减少了执法中所遇到的磕磕碰碰，密切了民警与管理对象、服务对象的关系，让困扰多年的交警“执法难”变得不那么难了。在九峰路口执勤岗位值勤时，王义生经常会拦着一二个行人、骑车人在路边“聊天”，那是他在纠正那些闯了红灯、违反了交通法规的人，指明交通违法的危害。
　　在纠正交通违法时，是否要带着感情去执法？很多民警都有这样的疑问。在执法时，王义生把岗亭当成自己的家，把过往群众当成自家的人。有许多次，他在执勤中看到有人闯红灯，而且是当着交警的面闯红灯。这个时候，他会想：这闯红灯的人可能刚刚进城，不懂红绿灯的作用，也可能是真有急事，顾不得注意安全。站在对方的角度去想之后，人的心态就会平和许多，再按照“3236”工作法，指出违法行为，贴心做好危害后果的解释。
　　在解释中，语言的运用、讲话的分寸也很重要，说重了，对方会生气，认为警察诅咒他；讲轻了，又起不到教育的效果。一般情况下，他会上前拦住违法者，说：“你看，这是红灯，你闯过来了，可能你真的没看到（红灯）！”先把违法行为指出来，再引用一个事例，比如对闯红灯的人说：“这样做很危险啊，前几天就有人闯红灯被汽车撞伤了，到现在还在医院治疗。很不划算！”这么一说，教育的效果就出来了，一是对方知道自己违法了；二是违法的后果很严重，三是警察不仅没有训斥人，还把自己当自家人了。如此一来，管与被管的关系就会拉近了许多，变得融洽了。
　　身残心不残　十年如一日
　　今年49岁的王义生，患有心脏病、骨质增生等疾病，身体大不如前了。
　　12年前的一天清晨，王义生奉命执行警卫开道任务，在警卫车队突遇险情时，驶在车队最前面的他为阻止一名行人穿插车队，保障车队的行进秩序，临时采取“非常手段”，结果因用力过猛，与驾驶的警用两轮摩托车一起摔倒在地，造成左手臂粉碎性骨折。剧烈疼痛阵阵袭来，必须抓紧治疗，但是警卫有严格要求，车队如果因为他而停止前进，或者突然少了一辆开道车，那负面影响将会十分严重。由于没有及时治疗，骨折留下了后遗症，手臂活动受到很大限制，稍微大一点的摆动都会疼痛难忍。
　　有人问王义生，你手臂伤得这么厉害，上岗指挥的摆臂动作怎么做？路面执勤的劳动强度又这么大，你挺得住吗？的确，路面执勤离不开规范的交通指挥手势，对于四肢健全的人来说，一套手势可能并非难事，但对于王义生，每一个手势都要付出常人好几倍的力量，伤残的左手成了规范化动作的最大“拦路虎”。
　　伤愈出院后，领导也考虑到他的伤残，准备给他调换轻闲一点的岗位，但他没有同意，当时４０岁不到的王义生想法很简单，就是希望单位不要把他当“闲人”养起来。为了克服难关，他每天给自己开小灶，白天上岗，就利用晚上休息时间在家里苦练右手的摆臂动作，好几次，伤痛也让他产生过放弃的念头。妻子心疼他的身体，见他每天回家疲倦至极的样子，也多次劝他调换岗位。但王义生说：组织有组织的安排，我不能因为个人的事给领导添麻烦，这几年交警队的老龄化问题比较突出，许多从领导岗位退下来的老同志都需要安排，而适合我身体的岗位就那么一二个，我占用了轻松点的岗位，别的同志就无法安排进去。我的特长是路面工作年限长，管理经验相对丰富，只要我的身体条件能够继续在岗亭干下去，我就应该继续“挺”着。
　　就为这，他从未向组织提出过调换岗位，一直在路面执勤的九峰岗亭做着交通指挥疏导工作，这一做，便是十二年。
 
　　真情服务　赢得百姓口碑
　　王义生执勤的岗亭附近有一家医院，叫章再棣骨伤科，由于医院很有名，每天来治疗的人络绎不绝。他们大多伤筋断骨，行动很不方便，严重点的，还要让人抬着、背着。有时，伤者被家人抬过来治疗，治病要排长长的队，送来的人等不了，先走了。等骨折的人上好夹板，要回家时，接的人还没到。这个时候，有些心急的骨折病人就拄着拐杖，艰难地“摇”到马路上。一摇一摆的样子被正在路上执勤的王义生看到了，伤病轻点的，他会帮忙搀扶过马路；伤重的，他会先把他背到岗亭边休息，再在空闲点的时段护送回家。
　　时间长了，经病人和家属的口口相传，许多人都知道，九峰岗亭有个好心的老王交警，特爱助人为乐。一次，一名手臂骨折的小学生，打着夹板、吊着绑带自己跑来了，告诉他说是他妈妈要他来找老王交警叔叔的。原来，这位学生的妈妈带他到章再棣骨伤科换药，排队的时候，妈妈有急事先走了，又放心不下年幼的孩子，就交代他换好药后去对面的岗亭找交警，那个叫老王的交警叔叔会帮忙的。
　　王义生听了这番话，顿觉一股暖流涌上心头。心想一个从未见过面的妇女，能够把自己的儿子交托给素昧平生的交警，还有什么比这样的信任更珍贵！自从有过这样的经历后，王义生经常想，只要能够用真心对待群众，就一定能够得到群众的真诚拥护，赢得群众对执法工作的支持。事实上，他也多次利用这样的执法小环境为自己的工作服务。
　　交警在执法中会经常遇到蛮不讲理的人无理纠缠，甚至遭到谩骂。这个时候，有旁边群众的支持与否，就大不一样。一次，老王发现一名男子横穿马路未走人行横道线，立即上前纠正。该男子满嘴酒气，张口就威胁：“老子刚刚劳改释放的，今天去办离婚手续，正好有气没处出，想找个人吵架。”王义生没有被威胁吓住，而且面对面地继续对他教育。那知，违章男子开始发飙，满嘴酒话，胡言乱语，说他影响他走路，非要他赔礼道歉。这时，周围群众开始帮他说话，纷纷指责男子，一位老同志上前责问：“事情经过我从头到尾都看得很清楚，老王的工作态度和执法公正，我们信得过。你既然违章了，就要承认错误。”旁边群众纷纷附和，使违章男子无话可说，很快灰溜溜地跑了。
　　王义生说：“我所做的工作非常平凡，都是一些琐碎的事，看到老人、小孩过马路，我主动扶他们过去，粗略算算至少送过千余人了吧，保证群众行路安全是我们交警的应尽职责。”