铃声就是“民声” 玉环防疫民生服务热线排忧解难

“目前玉环客运中心所有班车全部停开，具体恢复情况另行通知……”11月23日上午8时，在玉环市疫情防控指挥部，防疫民生热线值班人员林尚旭正耐心接听群众来电。此时，他已连续工作了14个小时。

玉环疫情发生后，该地各级、各部门闻令而动，第一时间开通11条疫情期间民生服务热线和14个行业部门咨询电话，24小时在线，竭尽全力听民声、排民忧、解民难。

“主要解答老百姓关心的防疫民生问题，如进出城区条件、被赋‘黄码’后有何限制、该如何处理等。”林尚旭告诉记者，铃声就是“民声”，接到热线后，能解答的第一时间解答，对于较为困难的问题，及时上报，启动涉疫紧急诉求交办处置机制，最快十分钟内能解决。同时，建立回访机制，确保接收的问题当日回访到位。

“我家的药没了，能不能代买”“什么时候有空，来帮我测一下血糖”……当天上午9时30分，在忙完第二轮核酸采样工作后，医疗急救小分队热线负责人舒雯接到几位封控区居民的求助热线，立即通知签约医生葛宗波，上门为患者提供医疗服务。

居民王国萍的母亲今年86岁，是多年糖尿病患者，平时要定期去附近卫生室进行血糖、血压检测。“封控期间，出不了门，原本还担心我妈的病情，现在医护人员送医送药上门，真的很感谢。”王国萍说。

据悉，疫情发生以来两日内，医疗急救小分队已为辖区72名高血压患者、39名糖尿病患者、9名冠心病患者、7名孕产妇提供了“一对一”上门服务。

截至11月23日，玉环共接收处置各类信息1145条，内容包括物资保供、电力、供水、就医等多方面。